Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu máy.

  • Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo từng dòng máy hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Phạm vi bảo hành

OP Pack bảo hành miễn phí đối với các lỗi:

  • Lỗi kỹ thuật do quá trình thiết kế, sản xuất hoặc lắp ráp

  • Lỗi linh kiện do nhà sản xuất

  • Máy không hoạt động đúng chức năng theo thiết kế ban đầu

3. Hình thức bảo hành

  • Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại, Zalo, video

  • Trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên OP Pack sẽ đến tận nơi để kiểm tra và xử lý

  • Thay thế linh kiện lỗi trong thời gian bảo hành (không tính phí)

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

OP Pack không bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Máy hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn

  • Tự ý thay đổi kết cấu, linh kiện máy

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (dây curoa, gioăng, vật tư tiêu hao…)

5. Hỗ trợ sau bảo hành

  • Sau thời gian bảo hành, OP Pack tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật trọn đời

  • Cung cấp linh kiện thay thế với chi phí ưu đãi

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi/trả máy trong các trường hợp:

  • Máy giao không đúng chủng loại, cấu hình theo hợp đồng

  • Máy bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và không thể khắc phục

  • Lỗi được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật OP Pack

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao máy

  • Máy phải còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba

3. Hình thức đổi trả

  • Đổi máy mới tương đương hoặc cùng cấu hình

  • Trường hợp không có máy thay thế, hai bên sẽ thỏa thuận phương án xử lý phù hợp

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Máy đã qua sử dụng sai mục đích

  • Hư hỏng do lỗi vận hành từ phía khách hàng

  • Máy được thiết kế, sản xuất theo yêu cầu riêng

  • Quá thời gian quy định đổi trả

III. LIÊN HỆ BẢO HÀNH & HỖ TRỢ

Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline / Zalo:  0986 546 574 – 0906 538 527
📧 Email: oppacking@gmail.com